Política de devoluciones y garantías

Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar un motivo, según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, sin instalar y con su embalaje original, manuales y accesorios completos.

Te devolvemos el monto pagado por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta.

Si un producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo comprado, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio por otro igual o la devolución del dinero.

Para evaluarlo te pediremos fotos o un video de la falla y, si corresponde, revisaremos el equipo con nuestro equipo técnico.

Además de la garantía legal, los equipos cuentan con la garantía de su fabricante, cuyo plazo depende de la marca y del producto (por ejemplo, paneles con garantía de rendimiento de hasta 25 años y equipos Victron con 5 años). El plazo exacto se indica en la ficha de cada producto.

Nosotros gestionamos el reclamo ante el fabricante por ti.

Los equipos ya instalados no pueden devolverse por retracto, ya que la instalación implica su uso. Siguen cubiertos por la garantía legal y la del fabricante ante fallas.

Los proyectos e instalaciones contratados mediante cotización se rigen por lo acordado en esa cotización. Recuerda que no pedimos abonos: pagas una vez instalado y revisado tu equipo.

Nuestra instalación tiene garantía propia de mano de obra; si detectas un problema atribuible a la instalación, contáctanos y lo revisamos sin costo.

En devoluciones por retracto, el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente.

En devoluciones o cambios por falla, error en el despacho o producto distinto al comprado, todos los costos de envío son de nuestro cargo.

Daños causados por mala manipulación, golpes, instalación hecha por terceros no autorizados, conexión eléctrica incorrecta, sobrecargas o modificaciones del equipo.

Desgaste normal por uso o productos a los que les falten piezas, accesorios o embalaje (en el caso de retracto).